Kwaliteitswaarborging
 

De kwaliteit van de geleverde psychologische zorg wordt gewaarborgd door te voldoen aan de kwaliteitseisen van het Nederlands Instituut van Psychologen, waaronder de Beroepscode NIP welke van toepassing is voor alle Nederlandse psychologen.
Ook wordt voldaan aan de kwaliteitseisen van het GGZ-Kwaliteitsstatuut en van Vicino Noord Holland Noord.
Daarnaast volgen wij intervisie en inter-collegiaal overleg, zijn wij aangesloten bij beroepsorganisaties, en werken wij mee aan visitaties en volgen bij -en nascholingen.
 

 

Kwaliteitsstatuut


Met ingang 2017 zijn alle vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten verplicht een kwaliteitsstatuut te hebben. In het Kwaliteitsstatuut GGZ staat aangegeven wat zorgaanbieders in de GGZ geregeld moeten hebben op het gebied van kwaliteit en verantwoording om curatieve geestelijke gezondheidszorg te mogen leveren in het kader van de Zorgverzekeringswet. Dit model is van kracht sinds januari 2017 voor alle aanbieders van generalistische basis-ggz en gespecialiseerde ggz binnen de Zorgverzekeringswet. Het opstellen van een eigen kwaliteitsstatuut op basis van dit model is voor een ggz-aanbieder verplicht. Wij zijn in het bezit van een goedgekeurd kwaliteitsstatuut 4.0, deze is hier in te zien.

 

Omdat de ervaringen van cliënten ons in staat stellen om voortdurend te blijven werken aan de kwaliteit van de dienstverlening, nemen wij ook klanttevredenheidsonderzoeken af. 
 

Na afloop van de behandeling vragen wij cliënten een vragenlijst (genaamd ​Consumer Quality Index Geestelijke Gezondheidszorg en Verslavingszorg ambulant-​ afgekort de ​CQi) in te vullen over hun ervaringen. Met het invullen van de CQi geeft de cliënt scores waarmee aangegeven wordt hoe de cliënt verschillende specifieke aspecten van de behandeling heeft ervaren. De deelscores worden op een schaal van 1 tot 5 gegeven. Daarnaast geeft de cliënt een totaal score voor hoe de behandeling in het algemeen is ervaren door de cliënt. De totaalscore wordt op een schaal van 0 tot 10 gegeven.
 
Klanttevredenheid zoals gemeten met de CQI*

Bejegening 4,82
Bereikbaarheid behandelaar 4,74
Informatie behandeling 4,5
Uitvoering behandeling 4,74
Samen beslissen 4,52
Mogelijkheid betrekken familie of naasten 4,23
Informatie over vragenlijsten 3,93
Informatie cliëntenorganisaties/zelfhulpgroepen 3,48

Totaal rapportcijfer voor behandeling 8,7

*Deze cijfers zijn gebaseerd op totaal 59 klanttevredenheidsvragenlijsten die in 2025 zijn afgenomen en ingevuld via Vicino en Embloom. Deze informatie wordt 1 keer per jaar ge-update. Wij gebruiken deze informatie om de praktijkvoering daar waar mogelijk te verbeteren. 
 
Allereerst zijn wij erg blij dat cliënten de behandeling gemiddeld met een 8,7 waarderen. Nog belangrijker is dat cliënten feedback geven over hun ervaringen met betrekking tot de behandelingen zodat hiermee de dienstverlening waar mogelijk verbeterd wordt. Gebaseerd op de feedback over 2025 gaan wij in 2026 proberen onze dienstverlening met betrekking tot Informatie over vragenlijsten en Informatie cliëntenorganisaties/zelfhulpgroepen verder verbeteren.